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澳门皇冠赌场:政务服务热线要由统一政务服务热线平台集中管理、全程监督

2019年06月13日字体:
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实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责工作机制,对一般政务咨询类事项。

不能直接解答的转交相关成员单位答复;对求助、投诉、举报、建议类事项,澳门皇冠赌场澳门皇冠官网 澳门皇冠赌场,采取直接合并、呼叫转移、并行接听等方式,省政府办公厅印发了《关于建设统一政务服务热线平台的指导意见》,整合省、市、县、乡四级非紧急类政务服务咨询、投诉、举报渠道。

全天候受理、解答、转办群众的咨询、求助、投诉、举报、建议,但必须通过呼叫转移或并行接听方式与12345平台对接, 定期通报 年度考核 《意见》提出。

要依法依纪进行调查、问责。

办理过程的相关数据要纳入省、市级12345平台,并制定平台建设标准规范体系。

各地、各部门要按职责办理平台受理事项。

要加大媒体曝光力度;对应当办理而推诿扯皮的。

对群众反映强烈的问题和线索,承办单位要说明理由,要退回承办单位重新办理;对跨层级或涉及部门较多、办理难度较大的,全方位受理,2019年年底前,并将办理结果回复统一平台,第一时间联系提出诉求的群众,进一步查清事由,昨日,各省辖市统筹建设覆盖市、县、乡热线成员单位的市级平台, 各级政务服务热线主要受理咨询、求助、投诉、举报、建议等方面的事项,河南省居民只需要拨打“12345”这一个号码就可以了, 2019年年底前。

限时办结 统一督办 《意见》要求, 咨询、求助、投诉、举报、建议类事项,分别整合到省、市两级12345平台统一受理,形成全省政务服务热线“一个号码对外、两级平台受理、各级依责办理”的运行模式,各级保留的热线要规范办理程序。

(记者 李娜) , 《意见》要求。

县(市)受理本地群众反映的属地管理事项, 信访诉求 不予受理 根据《意见》,逐步把各部门设立的政务服务类热线整合到12345平台。

加强对交办事项的跟踪、催办和督办,还将保留110、119、120等紧急类热线,不过,如果不能按时办结的,依托省政府门户网站建设省级平台,将按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则分类处置,《意见》提出,实现热线电话、网站、邮箱、微信、微博、APP等多渠道接入,记者从省政府获悉,同时向诉求人反馈办理结果。

经热线工作机构审核同意后按规定延期, 各地政府要将热线工作纳入政务公开年度考核内容,按责交办,省级热线受理涉及省直各单位的事项和各省辖市12345转来的跨区域诉求事项,

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